以前大家探讨的客户体验，许多都滞留在互动/页面上，如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验，自然这些全是技术专业商品/设计方案师去考虑到的物品，很多网站在精致的设计方案身后，還是觉得缺乏了1些“味儿”
　　今日发现1个手机上导购网站T客线上，关键主打 “导购”服务，精准定位是1个社会发展化的导购服务平台。手机上选购是频率不高的大宗消費，客户在做管理决策以前，会做很多的早期调查。
　　我抛出的难题是，刨去细节，大家怎样在管理决策个人行为和步骤上去贴适用户个人行为，产生当然的客户体验，由于对评价网站来讲，目地便是帮客户造成最有效的个人行为(消費)管理决策。
　　大家画1个详细的客户管理决策步骤：
　　造成要求的方法许多，如下列3种状况：
　　1、是客户立即来到大家网站，尝试处理某个难题
　　2、被他盆友强烈推荐(共享到新浪微博上的內容)吸引住过来，
　　3、看到大家的广告宣传/宣传策划，过来随意看看
　　对于第1种状况，客户处在管理决策环节，第2种状况下客户处在造成要求或管理决策环节，第3种状况下客户处在造成要求环节。
　　自然具体状况比这个繁杂的多，举例只是表明，客户全是带着不一样的目地来的，大家不可以规定全部客户1进来都在1个管理决策的环节，这就规定了客户体验的第1点
　　1、 确立、易了解的网站导航栏
　　T客线上的栏目区划是贴适用户管理决策全过程的，新闻和主页的一部分栏目是为客户造成要求的，主页是基本的各频道引言，新闻频道大家能够看到大篇数的资讯/评测让客户造成要求，导购是帮客户造成管理决策的，小区是帮客户售后/应用，兼具1些帮客户造成管理决策。
　　栏目地名字清楚易懂，如导购、新闻、小区，客户很非常容易了解这个频道是干甚么的，而“挑手机上”独立出来强烈推荐，和在网站的很多关键部位做关键强烈推荐，表明这个栏目是网站的关键。这实际上给了大家1个启迪，无论是频道取名，還是商户归类，都尽可能保证确立、易了解
　　2、 贴适用户管理决策的过渡
　　“挑手机上”栏目中，大家能够看到这个栏目不仅是对客户的“管理决策环节”，还包含它的上1级“本身预估”，依据客户本身的爱好，来强烈推荐最合适的手机上。
　　全部步骤很清楚，能够简易的了解成“我是谁”，“我用手机上来干吗”，“我兜里是多少钱”，“我的独特喜好”
　　在右边的强烈推荐結果中，大家能够看到它开展的强烈推荐有显著的次序之分，而且沒有“只强烈推荐1个”，由于客户对你其实不信赖，她们必须比照才可以产生自身的管理决策，T客做的更完全，在正下方还放了个“查询更多机型”，想看就让你看个够，自然，这个个人行为不容易让客户跳出来这个“选机步骤”
　　对1些叫真的客户，沒有他要想的?那就帮我强烈推荐几款吧!
　　也有1个较为关键的一部分，T客的选机步骤尽管有7步，可是其实不会让客户觉得悠长，由于要是客户参加了这个全过程，无论在哪儿1步，都会看到右边的結果，伴随着流程的增多，客户会看到結果愈来愈合适自身，假如缺乏結果輸出，会令人觉得欠缺驱动力
　　3、 “条条大道通罗马” 多种多样管理决策方法，有效编排
　　针对大家客户来讲，挑手机上虽比不上挑房屋，但也是个不小的管理决策，这就从压根上决策了网站不能能用“随意选1个”或和挑1个餐饮店、看1场电影同样的方法开展管理决策。对T客来讲有下列几种管理决策方法
　　1、编写强烈推荐、
　　2、达人导购(价钱、促销)
　　3、朋友强烈推荐
　　4、挑手机上
　　5、品牌关心榜(品牌危害力，如至今仍有很多人谈安卓系统就了解HTC)
　　6、手机上排行榜
　　7、手机上比照(硬软指标值比照)
　　8、网友共享(网友共享体验)9、
　　发问(立即到小区发问，表明自身的要求，将会获得网友的回应)
　　10、基本挑选/评价
　　11、商城比价
　　尽管管理决策方法许多，但都分配在网页页面融新理的部位(如手机上比照，就出現在许多的目录部位中)，最后都汇聚到商城比价(商业服务方式)
　　假如管理决策方法较为少，能够选定1个主管理决策方法，开发设计1系列的輔助管理决策方法，最后都关系到商业服务方式上
　　4、 立即的“接受”和“产出”
　　返回最初的客户管理决策步骤图，大家能够看到许多环节都会造成疑惑，客户将会不容易1有疑惑立刻就想发问，但积攒到1定水平后，必然会危害客户的管理决策步骤(跳到别的网站找回答，或果断离去)
　　针对网站来讲，怎样在适度的情况下去“接受”并消化吸收这些疑惑?在T客的右上角，大家能够清楚的看到检索和发问
　　客户的每步都会造成1些工作经验/共享，主要表现出来的有喜爱、评价、发问、共享等，潜在性的有效户访问量、放入比照栏等，这些个人行为会维系网站的社会发展化氛围
　　在适当的情况下分配1些輔助作用或便捷方法，客户顺手便可以处理疑惑或奉献內容(数据信息)，现阶段大家在别的频道基础沒有“发问”，对喜爱/共享的布署也不足全面
　　5、 社会发展化元素
　　社会发展化登陆，T客早已结合了新浪微博和QQ登陆，值得留意的是居然沒有基本的客户名登陆密码登陆方法，这1定水平说明了她们社会发展化的信心，QQ的便捷登陆(立即检验正在运作的QQ顾客端)，让客户登陆的成本费十分低，在这些完善的社会发展化网站基本上，也较为非常容易产生圈子
　　社会发展化共享，无论是资讯、手机上，還是照片，都可以以便捷的共享出去，一样，假如升职抵达人，还可以从站外共享资讯、商品进来，此外，客户的问与答、喜爱、评价、共享都可以以被朋友(包含别的社交媒体网站上的朋友)看到
　　此外从蘑菇街的经营数据信息，客户用的数最多的還是“喜爱”，“喜爱”沒有“个人收藏”宣布，门坎也较为低，客户更非常容易造成“喜爱”的个人行为
　　总结：T客是构建在discuz服务平台上的1个新网站，如今看来UI设计方案还很不了熟，而在导购服务勤奋行了很多的探寻，在其中的社会发展化共享、管理决策方法和步骤都值得效仿。